BLACK NOVA WEB SİTESİ YASAL METİNLERİ
Türkiye içi tüketici satışları için düzenleme taslağı
Yayın Öncesi Tamamlanacak Bilgiler
Black Nova bir marka adıdır. Aşağıdaki satıcı ve veri sorumlusu alanları, faturayı düzenleyen işletmenin doğrulanmış bilgileriyle doldurulmalıdır. Önceki metindeki lastik firmasının bilgileri bu taslağa taşınmamıştır.
Marka: BLACK NOVA
Satıcı ve veri sorumlusu: [Resmî ticaret unvanı]
Web sitesi: www.blacknova.com.tr
Merkez adresi: [Tam açık adres]
İade adresi: [Tam açık iade adresi]
E-posta: [Müşteri hizmetleri e-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
KEP: [Varsa KEP adresi]
MERSİS veya vergi numarası: [İlgili numara]
İade taşıyıcısı: [Anlaşmalı kargo şirketi]
İade kodu veya yöntemi: [İade gönderim bilgisi]
Bu bilgiler tamamlanmalı; KVKK ve çerez bölümleri kullanılan gerçek hizmetler ve veri akışlarıyla eşleştirilmelidir. Taslak, bu kontrollerden sonra hukuk danışmanı tarafından yayın öncesinde değerlendirilmelidir.
1. GİZLİLİK VE SİTE KULLANIM KOŞULLARI
Sitenin İşletilmesi ve Kapsam
Black Nova web sitesi, yukarıda belirtilen işletme tarafından işletilmektedir. Bu koşullar, sitenin kullanımını ve site içeriğine ilişkin temel kuralları düzenler. Satın alma işlemlerinde ayrıca ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi uygulanır.
Ürün Bilgileri
Ürünlerin model, beden, renk, kumaş ve bakım bilgileri ilgili ürün sayfalarında açıklanır. Ekran ayarları nedeniyle renklerin görünümünde farklılıklar oluşabilir; bu açıklama, ürünün vaat edilen niteliklere uygun teslim edilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
Ürün ve Kampanya Güncellemeleri
Ürün ve kampanya bilgileri ileriye yönelik güncellenebilir. Tamamlanmış siparişlerin koşulları tüketicinin onayı veya kanuni bir dayanak olmaksızın aleyhine değiştirilemez.
Fikri Mülkiyet Hakları
Black Nova adı, logosu, özgün tasarımları, fotoğrafları ve içerikleri üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Kanuni istisnalar dışında izinsiz ticari kullanım, çoğaltma ve dağıtım yapılamaz. Üçüncü kişilere ait marka ve yazılımlar üzerindeki haklar kendi sahiplerine aittir.
Kullanıcıların Sorumlulukları
Kullanıcılar siteyi hukuka uygun kullanmalı; başkalarının hesaplarına izinsiz erişmemeli ve sistemin çalışmasını engelleyen işlemlerde bulunmamalıdır. Satıcının kendi kusurundan ve emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
Kişisel Veriler ve Onaylar
Kişisel veriler aşağıdaki KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Siteyi ziyaret etmek, alışveriş yapmak veya üyelik oluşturmak; pazarlama amaçlı kişisel veri işleme, reklam çerezleri veya ticari elektronik ileti için kendiliğinden onay oluşturmaz.
2. DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI
2.1. On Dört Günlük Cayma Hakkı
Black Nova internet mağazasından tüketici olarak satın aldığınız standart giyim ürünlerinde, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. İndirimli veya kapsül koleksiyon ürünü olması bu hakkı kaldırmaz.
2.2. Bildirim ve Gönderim
Cayma bildiriminizi [e-posta] adresine veya sitedeki kalıcı kayıt oluşturabilen iade sistemi üzerinden iletebilirsiniz. Adınızı, sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünü belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Belirli bir form kullanmanız zorunlu değildir. Bildirimden itibaren 14 gün içinde ürünü [iade adresi] adresine geri gönderin.
2.3. Ürünün Korunması
Ürünü beden ve model kontrolü için deneyebilirsiniz. Olağan inceleme ve mevzuata uygun kullanım nedeniyle doğan değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Yıkama, lekeleme, tadilat ve olağan incelemeyi aşan kullanımdan kaçınılmalıdır; somut değer kaybı varsa sorumluluk kanuna göre değerlendirilir.
Sırf paketin açılması veya etiketin ayrılması, standart giyim ürünlerinde otomatik ret sebebi değildir. Mevcut ambalaj ve aksesuarları mümkünse ekleyin. Fatura bilgilerini paylaşın; kâğıt fatura aslının bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını kaldırmaz.
2.4. Kargo ve Geri Ödeme
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı ile gönderimde iade kargosu satıcıya aittir. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı alınmaz; belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı ek masrafsız alım sağlar.
Geri ödeme, belirtilen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. Teslim öncesi caymada süre bildirimin ulaşmasıyla başlar.
İade, aynı ödeme aracına uygun biçimde, masrafsız ve tek seferde gerçekleştirilir. Sözleşmenin tamamından caymada tahsil edilen teslimat bedeli de iade edilir.
2.5. İstisnalar ve Ayıplı Ürünler
İsim veya özel baskı gibi tüketiciye özel hazırlanan ürünler ile koruyucu ambalajı açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan iç giyim gibi ürünlerde kanuni istisnalar uygulanabilir.
Standart beden veya renk seçimi tek başına kişiye özel üretim değildir. İstisnalar ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün taleplerinde kanuni seçimlik haklar geçerlidir; bu haklar 14 günle sınırlı değildir.
2.6. Değişim
Beden ve renk değişimi talepleri 14 gün içinde iletilebilir; değişim stok durumuna göre değerlendirilir. İşlem öncesinde varsa fiyat farkı ve teslimat koşulları açıklanır. Değişim talep edilmesi tüketicinin cayma hakkından vazgeçtiği anlamına gelmez.
Örnek Cayma Bildirimi
Alıcı adı soyadı:
Sipariş numarası:
Ürün ve adet:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Bildirim tarihi:
Yukarıda bilgileri bulunan ürünlere ilişkin satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.
İmza: [Yalnızca kâğıt ortamında gönderimde]
3. KVKK AYDINLATMA METNİ
3.1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu, Black Nova markasıyla faaliyet gösteren [resmî ticaret unvanı] işletmesidir. İletişim ve başvuru bilgileri bu metnin başında yer almaktadır.
3.2. Veriler ve Toplanma Kanalları
İşlemle bağlantılı ve gerekli olmak üzere; ad soyad, iletişim ve teslimat bilgileri, fatura bilgileri, sipariş ve iade kayıtları, müşteri destek yazışmaları, üyelik bilgileri, IP ve güvenlik kayıtları ile tercih ve onay kayıtları işlenebilir.
Veriler web sitesi, üyelik ve sipariş formları, e-posta, müşteri hizmetleri, ödeme ve kargo süreçleri ile aşağıda açıklanan çerezler aracılığıyla elektronik veya fiziksel ortamda toplanır. Gerçekte toplanmayan veri kategorileri yayın öncesinde çıkarılmalıdır.
3.3. Amaçlar ve Hukuki Sebepler
- Üyelik, sipariş, ödeme, teslimat ve iade işlemleri: Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, KVKK madde 5/2-c.
- Faturalama, zorunlu kayıtlar ve yetkili makamlara bildirimler: Kanunlarda öngörülme ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, madde 5/2-a ve ç.
- Talep, şikâyet ve uyuşmazlıkların yönetimi: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, madde 5/2-e; işlemin niteliğine göre sözleşmenin ifası.
- Hesap ve işlem güvenliği: Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat, madde 5/2-f.
- İsteğe bağlı kişiselleştirilmiş pazarlama ve rıza gerektiren çerezler: İlgili işlem için ayrıca verilen açık rıza, madde 5/1.
3.4. Alıcı Grupları
Veriler, gerekli kapsamda; teslimat için kargo işletmelerine, ödeme için banka ve ödeme kuruluşlarına, hizmetin yürütülmesi için e-ticaret altyapısı ve barındırma sağlayıcılarına, muhasebe ve hukuki danışmanlara ve yasal talepler üzerine yetkili kurumlara aktarılabilir.
Pazarlama hizmeti sağlayıcılarına aktarım, ilgili işleme uygun hukuki dayanakla sınırlıdır. Gerçekte kullanılan sağlayıcılar ve rolleri yayın öncesinde doğrulanmalıdır.
Yurt dışı sunucu veya hizmet sağlayıcısı kullanımı varsa, aktarımın kapsamı, alıcı grupları ve KVKK madde 9 uyarınca uygulanacak aktarım mekanizması ayrıca somutlaştırılmalıdır. Bu taslak yurt dışı aktarım için genel bir izin oluşturmaz.
3.5. Saklama ve Güvenlik
Veriler ilgili yasal saklama süreleri ve işleme amacının gerektirdiği süre boyunca korunur. İşleme şartları sona erdiğinde mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Veri sorumlusu, hukuka aykırı işleme ve erişimi önlemek ve verilerin korunmasını sağlamak için uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Pazarlama rızasının geri alınması, kanunen tutulması gereken işlem kayıtlarının derhâl silinmesini gerektirmez.
3.6. Haklar ve Başvuru
KVKK madde 11 kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse bilgi isteme,
- İşleme amacını ve amaca uygun kullanımı öğrenme,
- Yurt içi ve yurt dışındaki alıcıları bilme,
- Eksik veya yanlış verileri düzelttirme,
- Şartları oluştuğunda silme veya yok etme isteme,
- Düzeltme ve silme işlemlerinin alıcılara bildirilmesini isteme,
- Yalnızca otomatik analizle aleyhinize sonuç çıkmasına itiraz etme,
- Hukuka aykırı işleme nedeniyle zararınızın giderilmesini talep etme.
Başvurunuzu yazılı olarak [adres] adresine; KEP, güvenli elektronik imza, mobil imza veya mevzuatta izin verilen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Daha önce bildirdiğiniz ve sistemde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [başvuru e-postası] adresine de başvurabilirsiniz.
Başvurular en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; ücret konusunda ilgili mevzuat uygulanır.
4. İSTEĞE BAĞLI AÇIK RIZA VE TİCARİ İLETİ ONAYI
Aşağıdaki tercihler üyelik ve sipariş koşullarından ayrı, başlangıçta işaretlenmemiş seçenekler olarak sunulur. Rıza vermemek alışverişe engel olmaz. Çerez rızası ayrıca çerez panelinden yönetilir.
4.1. Kişiselleştirilmiş Pazarlama İçin Açık Rıza
☐ KVKK Aydınlatma Metni kapsamında; iletişim, alışveriş geçmişi ve ürün tercih bilgilerimin Black Nova tarafından bana özel ürün önerileri ve kampanyalar oluşturulması amacıyla analiz edilmesine ve bu amaçla işlenmesine özgür irademle açık rıza veriyorum. Rızamı [başvuru kanalı] üzerinden her zaman geri alabileceğimi biliyorum.
4.2. Ticari Elektronik İleti Onayı
Black Nova markasıyla faaliyet gösteren [resmî ticaret unvanı] tarafından ürün, koleksiyon ve kampanya tanıtımları gönderilmesini aşağıda seçtiğim kanallar için kabul ediyorum:
☐ E-posta
☐ SMS
☐ Telefon araması
Onayımı ileti içindeki ret yöntemi, [iletişim kanalı] veya İleti Yönetim Sistemi üzerinden geri alabilirim. Ret talebi mevzuattaki süre içinde uygulanır.
Sipariş, ödeme, kargo ve iade işlemlerine ilişkin pazarlama içermeyen zorunlu bildirimler ayrıca yürütülür.
5. ÇEREZ POLİTİKASI
Black Nova sitesinde çerezler ve benzeri teknolojiler, kullanılan altyapıya göre aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir. Kesinlikle gerekli olmayan çerezler için uygulanacak hukuki dayanak belirlenir; açık rıza gerekenler izin verilene kadar çalıştırılmaz.
Kesinlikle Gerekli Çerezler
Oturum, sepet ve güvenlik gibi talep edilen temel işlevleri yürütür. Rıza dışındaki ilgili kanuni işleme şartına dayanır.
İşlevsellik Çerezleri
Tercihlerin hatırlanmasını sağlar. Zorunlu olmayan kullanımlarda uygun hukuki sebep veya açık rıza aranır.
Analitik Çerezler
Ziyaret ve kullanım istatistikleri için kullanılır. Rıza gerektiren analitik araçlar izin öncesinde etkinleştirilmez.
Reklam Çerezleri
Reklam ölçümü, hedefleme ve yeniden pazarlama için kullanılır; açık rıza ile etkinleştirilir.
Çerez Tercihlerinin Yönetimi
Çerez panelinde “Tümünü kabul et”, “Zorunlu olmayanları reddet” ve “Tercihlerimi yönet” seçenekleri sunulur. Siteye devam edilmesi onay sayılmaz.
Tercihler “Çerez Ayarları” bağlantısından değiştirilebilir. Tarayıcı ayarları üzerinden de çerezler silinebilir veya engellenebilir.
Çerez Envanteri
Yayın öncesinde gerçek çerez envanteri aşağıdaki alanlarla doldurulmalıdır:
Çerez Adı
Sağlayıcı
Amaç
Tür
Saklama Süresi
Hukuki Sebep
Yurt Dışı Aktarım ve Mekanizma
[Çerez adı]
[Sağlayıcı]
[Amaç]
[Tür]
[Süre]
[Hukuki sebep]
[Aktarım bilgisi ve mekanizma]
Hazırlık notu: Tablo gerçek altyapı taramasıyla doldurulmalıdır. Önceki sitedeki Google, Meta, Yandex veya Laravel çerez adları, Black Nova sitesinde kullanıldıkları doğrulanmadan bu listeye eklenmemelidir. Bu politika KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte değerlendirilir.
6. ÜYELİK SÖZLEŞMESİ
6.1. Taraflar ve Konu
Bu sözleşme [resmî ticaret unvanı] ile Black Nova sitesine kayıt olan kullanıcı arasında, üyelik hizmetlerinden yararlanma koşullarını düzenler.
6.2. Hesap Bilgileri ve Güvenlik
Üye doğru ve güncel bilgi vermeli, şifresini korumalı ve şüpheli işlemleri bildirmelidir. Tarafların sorumluluğu kendi kusurları ve yürürlükteki mevzuat uyarınca belirlenir. Satıcının veri güvenliği yükümlülükleri devam eder.
6.3. Kullanım Kuralları
Üye, başkalarının haklarını ihlal edemez; izinsiz veri toplayamaz, hesaplara erişemez veya siteye zarar veren işlemler yapamaz. İçeriklerin izinsiz ticari kullanımı yasaktır.
6.4. Kişisel Veriler ve Bildirimler
Veriler KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Bu sözleşmenin kabulü reklam izni veya genel açık rıza oluşturmaz. Pazarlama tercihleri ayrı yönetilir.
6.5. Üyeliğin Sona Ermesi
Üye [iletişim kanalı] üzerinden üyeliğini sona erdirebilir. Hukuka aykırı kullanım veya güvenlik riski hâlinde satıcı, olayın niteliğine uygun ve ölçülü olarak hesabı askıya alabilir veya kapatabilir.
Mevcut siparişler, iadeler ve kanuni haklar devam eder. Saklama yükümlülüğü olan kayıtlar mevzuata uygun tutulur.
6.6. Değişiklik ve Uyuşmazlıklar
Sözleşme değişiklikleri uygun biçimde bildirilir; emredici mevzuat ve tüketici hakları korunur.
Elektronik kayıtlar kanuni delil kurallarına tabidir ve tüketicinin başka delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.
Uyuşmazlıklarda güncel parasal sınırlar ve başvuru koşulları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.
6.7. Yürürlük
Sözleşme, üyelik sırasında kullanıcıya sunulup elektronik olarak kabul edilmesiyle yürürlüğe girer.
7. ÖN BİLGİLENDİRME VE MESAFELİ SATIŞ İÇİN SİPARİŞ ŞABLONU
Bu bölüm her siparişe özgü bilgilerle tamamlanarak ödeme öncesinde sunulmalı ve kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye iletilmelidir. Tek başına boş şablon kullanımı yeterli değildir.
Satıcı ve Alıcı Bilgileri
Satıcı: [Yukarıdaki doğrulanmış işletme bilgileri]
Alıcı: [Ad soyad ve iletişim bilgileri]
Teslimat adresi: [Adres]
Fatura adresi: [Adres]
Ürün ve Ödeme Bilgileri
Ürün: [Model, beden, renk, kumaş niteliği ve adet]
Vergiler dâhil birim fiyat ve toplam ürün bedeli: [Tutar]
Kargo ve diğer önceden açıklanan giderler: [Tutar]
İndirim ve ödenecek genel toplam: [Tutar]
Ödeme aracı ve varsa taksit bilgisi: [Bilgiler]
Teslimat ve İade Bilgileri
Taahhüt edilen teslim süresi: [Süre]
İade taşıyıcısı ve yöntemi: [Bilgiler]
Cayma bildirimi ve iade adresi: [Bilgiler]
Varsa ürüne özgü kanuni cayma istisnası: [Somut açıklama]
Siparişin İfası
Satıcı ürünü siparişte açıklanan niteliklere uygun teslim eder. Tüketici ödeme yükümlülüğünü sipariş öncesinde açıkça görür.
Siparişin ifası ve sona ermesi bakımından kanuni teslim ve geri ödeme kuralları uygulanır. Standart ürünlerde kararlaştırılan teslim süresi yasal azami süreyi aşamaz. Stok eksikliği tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
Cayma, İade ve Uyuşmazlıklar
Cayma hakkının kullanımı, ürünün geri gönderimi, iade kargosu ve geri ödeme için bu metnin 2. bölümündeki koşullar sipariş öncesinde tüketiciye ayrıca sunulur.
Ayıplı mal ve uyuşmazlık hakları saklıdır. Üyelik sözleşmesi, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesinin yerine geçmez.
HAZIRLAYAN İÇİN RESMÎ KAYNAKLAR
Aşağıdaki bağlantılar gönderdiğiniz taslaktan aktarılmıştır.
- Ticaret Bakanlığı – Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme
- 6502 Sayılı Kanun
- KVKK – Açık Rıza Alırken Dikkat Edilecek Hususlar
- KVKK – Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber
- KVKK – Aydınlatma Yükümlülüğüne İlişkin Tebliğ
Hazırlık notu: Kaynaklar ve yayın öncesi notlar, müşteri sayfalarından ayrı tutulmalıdır.